Отмена рейса из Грозного в Стамбул возмутила пассажиров

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО".

Рейс Грозный-Стамбул, перенесенный накануне во Владикавказ из Грозного, был отменен. Пассажиры пожаловались, что их не обеспечили питьем, питанием и не предоставили размещение во Владикавказе.

Как сообщал "Кавказский узел", рейсы по маршруту Грозный-Стамбул-Грозный авиакомпании UTAIR будут выполняться и приниматься аэропортом Владикавказа, следует из сообщений авиакомпании пассажирам, поступившим после крушения рейса Баку-Грозный.

Пассажиры нескольких рейсов авиакомпании UTAIR, вылет которых был перенесен из аэропорта Грозного во Владикавказ, сообщили о задержке и отмене рейсов.

В сообщениях, которые пассажиры получили накануне, 27 декабря, указано, что рейс UT 727 изменен. "Новый рейс UT727: вылет 28.12.24 в 14.40 из аэропорта OGZ (Владикавказ, – прим. "Кавказского узла"), прилет 28.12.24 в аэропорт IST", - говорится в рассылаемых авиакомпанией сообщениях.

Днем 28 декабря пассажиры вновь получили сообщения об изменении вылета и переносе рейса UT727 с 14.40 на 17.00 вечера. При этом, по их словам, в аэропорту Владикавказа было большое скопление рейсов.

В администрации аэропорта сообщили, что нагрузка на аэропорт увеличилась в связи с переносом рейсов из Грозного. "Вылет из Грозного и прилет перенесен во Владикавказ. Несколько дней аэропорт работает в авральном режиме. Количество рейсов увеличилось вдвое. Сегодня (28 декабря) сложные погодные условия, из-за чего происходит задержка вылета ряда рейсов", - сообщил дежурный аэропорта Владикавказ корреспонденту "Кавказского узла".

Как сообщили корреспонденту "Кавказского узла" пассажиры, после прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет их вернули обратно в аэропорт, сообщив, что вылет откладывается на дополнительное время.

В самолете, когда мы прошли посадку, нам сообщили, что из-за дождя со снегом вылет откладывается вновь

"Сегодня (28 декабря) вылет отложили трижды. Утром в смс-сообщении сообщили о переносе вылета на 17.00 мск. В самолете, когда мы прошли посадку, нам сообщили, что из-за дождя со снегом вылет откладывается вновь. Нас вывели в международную зону аэропорта. При этом не предложили ничего, кроме воды", - рассказала пассажир Ирина.

В последующем рейс отменили и вовсе, о чем пассажирам сообщили около 20.00 мск. "Я приехала из Минвод, весь день на ногах. Нам не предложили ни еды, ни питья, ни отеля. Предлагают ждать здесь в аэропорту или ехать восвояси", - рассказала возмущенная пассажирка.

Она отметила, что из-за отмены рейса несет дополнительное финансовое бремя. "Мне нужно вызывать такси, потому что больше из этого аэропорта уехать не на чем. Сотрудник UTAIR вышел с бумагой, предлагает записать свои имена в список и ждать автобус, который вернет всех в Грозный и, но это не точно, якобы разместят в отеле. Но кому это нужно из Владикавказа проделывать такой путь обратно в Грозный? А если не разместят, то оставаться в аэропорту? Почему в таком случае бы нас не разместить в отелях Беслана или Владикавказа? Расчет очевиден, в основном на рейсе чеченцы, они поедут по своим домам или по родственникам", - возмущенно рассказала женщина.

Представители авиакомпании просто пожали плечами, что это от них не зависит

Пассажир из Грозного, который летел в Стамбул транзитом, рассказал корреспонденту "Кавказского узла", что у него планировалась стыковка с рейсом в Лондон. "Теперь мои билеты сгорели. Представители авиакомпании просто пожали плечами, что это от них не зависит", - заявил пассажир Муса.

Он также рассказал, что, несмотря на погодные условия, перед рейсом в Стамбул все же были осуществлены полеты в Москву и Египет той же авиакомпании. "На вопрос, почему дождь со снегом не помешал им, они сказали, что эти рейсы успели до ухудшения погоды", - отметил он, добавив, что из всех рейсов был отменен лишь рейс в Стамбул.

Согласно табло вылета и прилета аэропорта Владикавкаа, с 26 декабря количество обслуживаемых рейсов возросло вдвое. 27 декабря аэропорт принял 13 рейсов и отправил 14. 28 декабря было запланировано 15 рейсов на вылет и 14 на прилет. Из них был отменен только рейс в Стамбул, еще пять рейсов по данным на 02.00 мск 29 декабря были в стадии регистрации и ожидания. На прилет было принято 14 рейсов, рейс из Стамбула также отменен.

"Кавказский узел" направил письменный запрос в авиакомпанию UTAIR, предложив ответить на вопросы о причинах переноса вылета и прилета из Грозного во Владикавказ.

"При задержке или переносе рейса авиакомпания обязана была предоставить пассажирам ряд услуг", - рассказал корреспонденту "Кавказского узла" адвокат Мики Арапиев.

"Через два часа ожидания перевозчик предоставляет бесплатные прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Через четыре часа ожидания - бесплатное горячее питание, предоставляемое каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При ожидании более восьми часов днем или шести часов ночью - размещение в гостинице и транспортировка до места проживания и обратно. Эти обязательства установлены пунктом 99 Федеральных авиационных правил, где время ожидания отправления рейса отсчитывается со времени отправления, указанного на авиабилете", - рассказал он.

Он также сослался на закон "О защите прав потребителей" и Федеральные авиационные правила, отметив, что "пассажир вправе требовать компенсации за каждый час задержки вылета, но не более 50% от стоимости билета и лишь в случаях, если авиакомпания не сможет сослаться на обстоятельства непреодолимой силы".

"Если рейс перенесен на следующий день, пассажиры могут отказаться от полета и потребовать полный возврат стоимости билета. Авиакомпания обязана своевременно информировать пассажиров об изменениях в расписании и предоставлять соответствующие услуги без взимания дополнительной платы", - заключил адвокат.

* деятельность компании Meta (владеет Facebook, Instagram и WhatsApp) запрещена в России.