Сфера сервиса в контексте суверенитета
НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО “МЕМО”, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО “МЕМО”.
Я работаю и сфере туризма, кроме как блоггерствую. И естественно, мои гости делятся со мной впечатлениями не только о красотах наших гор, то есть природных но и о красотах наших людей, то есть душевных. И так бывает приятно слышать о том, что наши люди открыты добры и любезны. Особенно важно и приятно когда это слышишь в отноше6нии тех кто по роду деятельности как бы вынуждены общаться. Я имею в виду как таксистов, продавцов и официантов в кафе и магазинах, так и сотрудников погранслужбы и других гоструктур. В отношении последних я опять таки солидарен с нашими гостями. Пограничник и на границе на КПП «Рук» на самом деле улыбчивы и корректны. А вот обслуживающий персонал в общепите и в магазинах у нас оставляет и заставляет желать лучшего. Не знаю, может при виде гостей особенно дальнезаруженых, наши девушки за прилавком или кассой меняют форму общения к покупателем. Но это уже двойной стандарт. Со мной они в 70% случаев общаются зажав мобилу между прелестным ушком и плечиком, а иногда и просто упершись взглядом в смартфон, параллельно обсуждая с «мае заерда» на том конце «провода», последнюю перестановку в правительстве и его влияние на внутриполитическую обстановку в Республике.
Бывает продавец просто не смотрит на вас, ожидая, когда ж вы наконец унесете ногии свой покупки. Как я выяснял, зарплата или официанта, продавца у нас не зависит от его оборота. То есть ему главное отсидеть свою смену. Конечно прибыль ему интересна в принципе, что б магазин не закрыли вовсе. Но не более. Потому мне кажется что доход продавца должен зависеть от его оборота. Тогда улыбка появиться на личике и смартфон с уатсапом подождет.
А еще у нас нет обратной связи. Даже владельцу магазина вы не сможете выразить своё впечатление от обслуживания, даже случае желания выразить благодарность. Я не говорю о том что б заявить о своих правах как покупатель. У нас же есть комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. И нельзя сказать что б оно работало, вовсе нет. Но нет действенного механизма, чтоб в Комитете были услышаны потребители.
А еще у нас нет традиции, как бы жаловаться, это приравнивается к тому, что ты «стучишь». Но времена нынче такие, либо оставайся чистеньким и терпи. Либо научись требуй человеческого и цивильного отношения, и помоги сделать нашей Республике к повышении уровня культуре обслуживания. Это важный шаг в плане борьбы за наше признание и повышения нашего статуса. И это не пафос а реальность. Во многом по обслуживанию судят в нынешнем мире.
___________________________________
- Дорогая, моё сердечко – по-осетински
